срок за отстраняване на повреда в гаранционен сервиз 16 мнения

[tysonlkr]

Преди време си закупих "цифров приемник" от магазин Зора.
Същия даде дефект преди да изтече гаранцията и съответно аз занесох уреда в магазина от който съм го закупил. Те го заведоха в някакъв регистър записаха ми данните и ми казаха че ще ми се обадят когато стане готов. И така вече стана месец.

Питането ми е има ли някакъв регламентиран срок след изтичането на който ако не е отремонтиран уреда са длъжни да ми предоставят друг. Че вече цял месец не гледам сутрин на закуска ТВ

Аз се зарекох, че от там повече няма да си вземам техника, но да си знам как стоят нещата. Колко дълго могат да ме мотат с гаранцията?
Предполагам, че със всички уреди е еднакво ако има някакви граници за сервиз и отстраняване на дефект.

[Тани]

Ако са минали 30 календарни дни, просто се обади и ги попитай парите ли ще ти върнат или ще то дадат нов приемник. Каквото и да ти говорят за причината за забавянето, кажи че това вече не те интересува, така че да не си губят времето с обяснения. Дори вината за повредата да е твоя, са били длъжни да те уведомят преди да изтече 30 дневния срок

[batvenko]

+1
Заплаши ги, че ще се обадиш на "Защита на потребитела" и ще започнат да мечат като котета, `щот са се ос.рали.

[thinkpad]

Законовият срок за ремонт на стока, обект на гаранционно обслужване е 30 дни. Не помня дали 30 дни работни или календарни. Трябва обаче към гаранцията на ремонтираната стока да прибавят и дните на престой в сервиз.
А декодерите са фалшиви малко. Ако случайно твоят е спрял да работи с надпис "няма сигнал" или постоянно рестартиране на приемника, т.е виждаш логото му, гасне и после пак същото - вероятно е поради лошото охлаждане и от там дефект на 2 такива хубави чипчета вътре.

[stiv1961]

Това е извадка от правата ни като потребители:
След като направя рекламацията (устно или писмено), трябва да се уверя, че е вписана в регистъра за рекламации и да поискам входящ номер. След вписването търговецът има 30-дневен срок:
да замени стоката с нова или
да я ремонтира (да я преведе в състоянието, за което съм заплатил) – извършените ремонти се отразяват в гаранционната карта и срокът на ремонта се прибавя към гаранционния срок.
Ако се окаже, че нито едно от двете не е възможно, то имам право:
да получа обратно парите си;
на отбив от цената.
След като рекламацията ми бъде удовлетворена, имам право да получа от търговеца документ за това.

[Chefo77]

По принцип магазините нямат сметка да се пънат за такива неща, още повече, че ако се издънят, глобата ще е в пъти по-голяма от цената на нова такава машинарийка. Така че - използвай КЗП само в краен случай, няма смисъл с рогите. Служител, управител, КЗП

[tysonlkr]

Благодаря на всички за съветите. Днес е 30-тия ден и утре отивам да го търся. А мога ли направо да си искам парите. Имам ли право щом не са го отремонтирали в срок, какво е точното основание?
Изчетох целият закон за защита на потребителите, но не видях да пише нещо конкретно.

[svetliopi44]

След 30 дена си в правото да си искаш парите.

[манихеин]

Благодаря на всички за съветите. Днес е 30-тия ден и утре отивам да го търся. А мога ли направо да си искам парите. Имам ли право щом не са го отремонтирали в срок, какво е точното основание?
Изчетох целият закон за защита на потребителите, но не видях да пише нещо конкретно.

Чл. 113. (1) (Нова - ДВ, бр. 18 от 2011 г.) Когато потребителската стока не съответства на договора за продажба, продавачът е длъжен да я приведе в съответствие с договора за продажба.
(2) (Предишна ал. 1 - ДВ, бр. 18 от 2011 г.) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от потребителя.
(3) (Предишна ал. 2, изм. - ДВ, бр. 18 от 2011 г.) След изтичането на срока по ал. 2 потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока съгласно чл. 114.
(4) (Предишна ал. 3 - ДВ, бр. 18 от 2011 г.) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й, и не трябва да понася значителни неудобства.
(5) (Предишна ал. 4 - ДВ, бр. 18 от 2011 г.) Потребителят може да иска и обезщетение за претърпените вследствие на несъответствието вреди.

[alsted]

Преди да тръгнеш да се разпавяш почукай на дърво!!! Имах тук една много якичка темичка с едно фотоапаратче на Сони, ма някой тайничко ми я изтри С няколко думи: заради отчупено парченце (колкото отрязан нокът с нокторезачка) от SSD картата и заседнало вътре, ми искаха 150лв за ремонт (в гаранция). Нито представителство на Сони в София, нито КЗП (най-малко онези от сайта за защита на потребителита), нито даже омбудсмана ми влязоха в положение! Законовите норми се заобикалят с отработени механизми, дружно, от всички инстанции.
В конкретния случай са прекрачили прага вероятно по невнимание, но много ще се очудя ако не "докажат", че са те търсили и ти нарочно не си им се обадил своевременно ... Дано не съм прав!!!